يتحدث رئيس المساعدة الطلابية الفيدرالية ريتشارد كوردراي عن قروض الطلاب: 'نحن نعتزم وسنحاسب الخدم'.

يتحدث رئيس المساعدة الطلابية الفيدرالية ريتشارد كوردراي عن قروض الطلاب: 'نحن نعتزم وسنحاسب الخدم'.

نظام المساعدة الطلابية الفيدرالي في خضم عملية إصلاح جذرية. هناك جهد طويل الأمد لتجديد إدارة قروض الطلاب يقترب من الذروة ، وكذلك الجهود المبذولة لتسهيل التسجيل في خطط السداد المدفوعة بالدخل والحصول على المساعدة المالية.

إن المخاطر كبيرة بالنسبة لملايين الأمريكيين الذين اعتمدوا على المساعدات الفيدرالية لتمويل تعليمهم ، وأولئك الذين سيحتاجون إلى مثل هذا الدعم في المستقبل والمسؤولين عن التحول.

لم يضيع أي من هذا على ريتشارد كوردراي ، الرئيس المعين حديثًا لمكتب المساعدة الفيدرالية التابع لوزارة التعليم والمكلف بإقامة تلك الإصلاحات.

تم تعيين مدير CFPB السابق ريتشارد كوردراي لرئاسة المكتب الفيدرالي لمساعدة الطلاب

يقدم المكتب أكثر من 150 مليار دولار من المنح الفيدرالية والقروض وأموال دراسة العمل لطلاب الجامعات وأصبح أحد أكبر المقرضين في البلاد. تساءل خبراء السياسة عما إذا كان المكتب لديه الخبرة الاقتصادية لمواجهة التحدي المتمثل في ارتفاع حالات التخلف عن سداد القروض ونظام الإقراض غير العملي.

تستمر قصة الإعلان أسفل الإعلان

كوردراي ، الذي حل محل مارك إيه براون ، تولى منصبه الجديد الشهر الماضي بصفته أعرب المشرعون عن مخاوفهم حول قدرة الدائرة على إعادة دفع المقترضين إلى السداد عندما ينتهي الوقف الاختياري للوباء في سبتمبر. كان الملايين في حالة تخلف عن السداد قبل توقف الدفع ، وهو ما يقول العديد من المشرعين الديمقراطيين إنه نتيجة للتوجيه السيئ من خدمات القروض في الوزارة ، مثل Navient و Nelnet.

على الرغم من أن مكتب مساعدة الطلاب يُصلح الطريقة التي يدير بها ويدير القروض الفيدرالية - وهو مشروع يُدعى NextGen - إلا أن معارضة المقاولين وأعضاء الكونجرس أدت إلى حدوث تأخيرات. هذا الأسبوع ، مدد كوردراي عقود القسم لمدة ستة أشهر مع الخدم الحاليين لمنح الوكالة المزيد من المدرج. لكنه أخبر الشركات أن التمديد سيكون 'الإجراء الأخير الذي ستتخذه هيئة الخدمات المالية تحت قيادتي والتي تعتبر بمثابة عمل كالمعتاد'.

في محادثة مع صحيفة The Washington Post ، ناقش كوردراي الأمر باستفاضة أكبر ورؤيته النامية لمكتب مساعدة الطلاب. فيما يلي نسخة منقحة من المحادثة.

تستمر قصة الإعلان أسفل الإعلان

س: في الرسالة التي أرسلتها إلى الخدم هذا الأسبوع ، ذكرت أن هيئة الخدمات المالية ستعمل على وضع معايير أداء واضحة. ما الذي يدور في ذهنك الآن؟

إلى: لقد تعاملت مع مقدمي القروض عندما كنت رئيسًا لمكتب الحماية المالية للمستهلك. وكما تعلم ، كانت هناك تجارب متنوعة. البعض أسعد من الآخرين.

نحن نتطلع إلى معايير أداء أكثر تحديدًا تكون صارمة والتي ، إذا لم يتم الوفاء بها ، ستؤدي إلى إنهاء العقود أو إعادة تخصيص القروض. هذا له علاقة بكيفية معاملة المقترضين ، ومدى سرعة التعامل مع الأمور. نحن بحاجة إلى مواءمة الحوافز وجعل الخدم في نفس الصفحة معنا من حيث أهداف القسم حول كيفية معاملة المقترضين.

تستمر القصة أدناه الإعلان

كانت هناك معايير في مكانها الصحيح في السنوات الأخيرة. لكن ، كما تعلم ، نتوقع أن نكون صارمين في تنفيذ ذلك. الخدم نوعًا ما يتوقعون ذلك هنا. يعرفون الخلفية. لقد تعاملوا معي من قبل. نحن عازمون وسوف نحاسب العاملين.

س: واحدة من أكبر الشكاوى من العاملين في الخدمة والتي سمعتها بشكل روتيني على مر السنين هي أن القسم لم يقدم أبدًا إرشادات شاملة للخدمة ، أي نوع من القواعد اليدوية أو المستقيمة الواضحة للطريق. وهذا يخلق مزيدًا من الارتباك بين المقترضين وكذلك مقدمي الخدمة. ماذا تفعل الدائرة لمعالجة هذا القلق؟

إلى: نعم ، انظر ، سواء كان ذلك مصدر قلق حقيقي وشرعي أو ما إذا كان مجرد عذر لموقف ما ، كما تعلم ، لن أتخيل. لكننا سنبتكر طرقًا محددة وواضحة قابلة للقياس لتقييم الأداء. والعسكريون إما سيقابلون هؤلاء أم لا. وإذا لم يحدث ذلك ، ستكون هناك عواقب. هذه هي الطريقة التي أعتزم أن أعمل بها في هذا الموقف.

تستمر القصة أدناه الإعلان

س: كما تعلمون ، فقد أعرب أعضاء في الكونجرس عن مخاوفهم بشأن إعادة ملايين المقترضين إلى السداد هذا الخريف. ما الذي تفعله هيئة الخدمات المالية للاستعداد لنهاية فترة الإيقاف المؤقت للدفع؟

إلى: نحن نجتمع بشكل مكثف حول ذلك الآن. هناك الكثير من الأسباب للقلق هنا. هناك الكثير من الأجزاء المتحركة. هناك مشاكل حول الإعفاء من القرض قد تتطفل على هذا أيضًا وتؤثر عليه. وهناك قضايا تتعلق بعقود الخدمة الحالية وما شابه ذلك. إنه وضع معقد للغاية ، لكننا سنعمل عليه بسرعة بطريقة منطقية.

س: كان هناك حوالي 7.4 مليون مقترض تخلفوا عن السداد قبل انتشار الوباء. هناك قلق حقيقي بشأن ما يحدث لهؤلاء المقترضين وإمكانية أن يواجه المزيد من الناس هذا المصير عندما ينتهي الوقف. ماذا تفعل الدائرة لمساعدة هؤلاء المقترضين عند عودتهم إلى السداد؟

تستمر القصة أدناه الإعلان

إلى: كما تعلمون ، فإن كيفية التعامل مع ذلك ستكون ذات أهمية كبيرة لهؤلاء المقترضين وستكون ذات أهمية كبيرة للتفاصيل التشغيلية لبرنامجنا. أنت تسألني عن أشياء مختلفة ليس لدي قرارات لك اليوم ، ولكن هذه أشياء سيتم تحديدها في المستقبل القريب جدًا. وسنكون سعداء لإطلاعك على كل ما هو جديد.

س: ركز الكثير من الحديث حول قروض الطلاب على الإلغاء ، ولكن جزء الخدمة مهم للغاية أيضًا. يعد NextGen بحل بعض المشكلات التي أثارها دعاة المستهلك حول الخدمة ، لكنه مشروع يسبق فترة ولايتك. ما هي رؤيتك طويلة المدى لخدمة القروض؟

إلى: نعم ، لقد كنت هنا منذ شهر لذا قد لا يكون لدي كل الأخبار لك اليوم. هناك بعض العناصر ، كما تعلمون ، من NextGen قيد التنفيذ بالفعل وحتى الآن ، أود أن أقول ما رأيته ، يبدو معقولاً. هناك قضايا طويلة الأجل حول ما يجب القيام به مع جانب تحصيل الديون وما يجب القيام به في جانب خدمة القروض ، والتي لم يتم البت فيها بعد. وهذه أشياء نعمل على تحديدها. ونظرًا لأن لدينا أشياء نخبرك بها بشأن ذلك ، والذي يجب أن يكون كذلك في المستقبل المنظور ، فسوف نتأكد من أنك على علم بذلك.

تستمر القصة أدناه الإعلان

س: ما أهمية إلغاء مذكرة عام 2017 التي تطلب من الخدم إرسال طلب إلى هيئة الرقابة المالية قبل الإفصاح عن المعلومات إلى النيابة العامة للدولة؟ كيف يدخل في رؤيتك الأوسع لهيئة الخدمات المالية؟

إلى:من الواضح جدًا أن الأجزاء المختلفة من الحكومة التي تعمل معًا لضمان الإشراف والمساءلة لهؤلاء الخوادم الكبيرة جدًا مع ملايين العملاء أمر مهم حقًا. انها ليست وظيفة لمجال واحد فقط من الحكومة. يمكن أن تعمل مناطق متعددة معًا. أحد الأشياء التي نشير إليها هنا بصوت عالٍ وواضح هو أننا سنعمل مع هؤلاء الأشخاص. لن نحاول منعهم ، كما أعتقد كان يحدث في ظل النظام السابق. سيساعدنا ذلك في الوصول إلى الهدف النهائي ، وهو تقديم خدمة أفضل للمقترضين في جميع أنحاء البلاد ومحاسبة الخدم لتقديم هذه الخدمة ، وهو ما نعتزم القيام به في القسم أيضًا.